Manager Operations «Customer Services » Zone Europe H/F (H/F)

Manager Operations «Customer Services » Zone Europe H/F (H/F)

  • WE ARE HIRING
  • Manager Operations «Customer Services » Zone Europe H/F
  • Toulouse, FRANCE
  • DEDIENNE AEROSPACE is one of the world leaders in the design, manufacture and maintenance of aeronautical tools. For more than 50 years, we have been providing, through our products, an expertise, a service and a technique at the cutting edge of industrial performance to best satisfy our customers (Aircraft manufacturers, Engine manufacturers, Companies, MRO, Leasers). DEDIENNE AEROSPACE is an international company present on all continents, close to its customers, in order to ensure proximity and quality of after-sales service. (Miami Cincinnati, Querétaro, Dubai, Singapore, Zhuhai, UK, Qatar, France, Mexico...). The various and varied (Motorists, aircraft manufacturers, equipment manufacturers) licenses acquired as well as the partnerships with the Original Equipment Manufacturer, allow us to position ourselves with strength and credibility on the market and to ensure a perennial development. Our employees, of various cultures and nationalities, are our main strength, and actively participate in dynamic and ambitious projects with strong values that the company advocates: working in a human-sized company on an international scale while being an actor in each project for the same objective: customer satisfaction.

  • CONTEXTE
  • Sous la responsabilité du Directeur SAV Groupe, vous assurez le pilotage et le reporting de l’ensemble des tâches liées à l’activités SAV en Europe (5 sites en 2023), tout en assurant les objectifs de performance (OTD et rentabilité) : reporting et suvi des demandes clients, réponse aux appels d’offres client, validation des suivis clients, planification des tâches /engagement des ressources (techniciens mécaniciens, acheteurs industriels, techniciens méthodes), amélioration continue..

  • DESCRIPTION DU POSTE
  • A ce titre, vous avez comme principales missions :

    - Participer à définition de la stratégie services après-vente en déterminant des plans d’actions
    - Apprécier la faisabilité des interventions SAV, les valider et décider de la mise en œuvre
    - Développer le réseau des « Services Center » dans la zone géographique
    - Veiller au développement du savoir-faire technique du centre de réparation
    - Garantir la satisfaction client (délais et qualité de la prestation)
    - Assurer la gestion, le suivi, la négociation et la validation des contrats de maintenance et des offres clients (devis, commandes, documentations et f- fiches techniques, prestation, moyens)
    - Assurer la gestion et le suivi de la relation client selon la stratégie commerciale de l’entreprise
    - Optimiser le rapport qualité-coût des services compte tenu des normes de qualité, des procédés de fabrication mis en œuvre…
    - Gérer et suivre un Business Plan lié au centre de réparation : Chiffre d’Affaires vs rentabilité…
    Suivre quotidiennement les affaires en cours, le bon respect des objectifs globaux (coût, dépenses, délai) tout en respectant les exigences qualité

  • PROFIL
  • Vous êtes titulaire d’un diplôme d’Ingénieur en Management de Projet et vous avez idéalement une formation en génie mécanique avec une expérience professionnelle significative de gestion d’équipe technique. De fortes aptitudes relationnelles et pédagogiques liées à une excellente capacité de communication dans un milieu international sont nécessaires à la réussite de ce poste associé à du leadership,
    La maîtrise de l’anglais est indispensable,

  • CONDITIONS
  • Localisation : Toulouse
    Statut : Cadre
    Contrat : CDI
    Date de prise de poste : Dès que possible

  • Toulouse, France
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